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客服质检专员

6000-8000元/每月

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数3人
  • 学历要求大专
  • 工作经验1-3年
  • 性别要求不限
  • 年龄要求不限

详细地址崇川区/江苏省南通市崇川区查询路线

培训 五险 公积金 年终奖 带薪年假 定期体检 2019-09-05 收藏
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    20%

    简历平均回复率

    2019-09-11

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  • 职位简介
  • 工作职责:
    1、负责用户服务中心抽样服务记录质检及评分工作,收集服务中的问题,形成质量分析报告,并不断优化质检标准;
    2、能够从用户体验角度,发现产品,系统,流程等方面的问题,并通过数据分析进行归纳总结,推动优化;
    3、负责投诉案例复盘,能够准确洞察用户诉求,发现问题关键点,从员工、产品、系统、流程等维度分析原因及提出对应优化方案;
    4、负责与其他团队配合,进行专项质检并输出问题和改善建议;
    5、负责针对重大投诉进行案例分析和员工分享,确保个性问题宣贯全员,提升员工服务能力和风险意识,降低投诉;
    6、负责定期制作质检汇总,做质检日报、质检周报和质检月报,并进行整体数据的整合分析。


    任职要求:
    1、大专及以上学历,专业不限;
    2、3年以上客服行业经验,1年以上呼叫中心质检相关工作经验;
    3、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力;
    4、具备一定的情景分析和问题识别的能力,对于服务体验有一定的理解;
    5、善于沟通和协调资源,能够和多部门团队共同工作,适应能力强,工作主动,责任心强;
    6、具有非常强的责任心、较强的抗压能力,较强的问题发现能力及推动能力。

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  • 该公司所有职位
    • 客服主管
    • 8000-1万
    • 开发区 /3-5年经验/大专
    • 2019-09-05
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