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客服培训师

6000-8000元/每月

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数3人
  • 学历要求大专
  • 工作经验1-3年
  • 性别要求不限
  • 年龄要求不限

详细地址崇川区/江苏省南通市崇川区查询路线

培训 五险 年终奖 带薪年假 定期体检 2019-09-05 收藏
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    11小时前

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  • 职位简介
  • 工作职责:
    1、负责根据业务需求开发相关培训课件;
    2、负责新员工入职培训、老员工技能提升培训等相关内部员工培训工作,及组织开展客服内部分享会等;
    3、负责知识库的框架搭建、日常知识文档维护和管理,并将知识文档同步全员;
    4、负责部门内业务流程的撰写、更新、优化等相关流程方面工作,对现有流程做好闭环管理及优化;
    5、负责对用户问题分类管理、问题原因分析及提供解决方案,推动服务闭环,提升客服全员问题解决能力;
    6、负责组织部门员工对于业务掌握情况的月考及批阅等相关工作。


    任职要求:
    1、全日制大专及以上学历,专业不限;
    2、1-3年呼叫中心质量管理或培训组织及课程开发经验,有SOP制作经验优先;
    3、具有良好的贯彻执行能力,能够独立撰写、更新业务流程,熟练使用办公软件及培训课件制作工具;
    4、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析和解决问题,能定期总结团队的业务和问题,按要救济进行业务总结汇报;
    5、熟悉呼叫中心监控体系,擅长分析问题并针对问题提出相应的管理措施;
    6、参与过COPC或ISO 9001或4PS审计工作者优先。
  • 防骗提醒:在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、资料费、保证金等),请应聘者提高警惕!
  • 该公司所有职位
    • 客服主管 急聘
    • 8000-1万
    • 开发区 /3-5年经验/大专
    • 2019-09-05
    • 客服培训师 急聘
    • 6000-8000
    • 开发区 /1-3年经验/大专
    • 2019-09-05
  • 行业
  • 互联网、淘宝电子商务
  • 性质
  • 民营企业
  • 规模
  • 少于50人
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